{"id":34,"date":"2023-01-24T09:24:42","date_gmt":"2023-01-24T08:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogted.aliz.io\/?p=34"},"modified":"2025-03-20T15:12:10","modified_gmt":"2025-03-20T14:12:10","slug":"process-mining-task-mining-business-analyst-automatisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ted.consulting\/index.php\/2023\/01\/24\/process-mining-task-mining-business-analyst-automatisation\/","title":{"rendered":"Process & Task Mining, est-ce la fin du m\u00e9tier de business analyst RPA ?"},"content":{"rendered":"\n
\"Process<\/figure>\n\n\n\n

Les m\u00e9thodes manuelles utilis\u00e9es par le business analyst<\/em> pour comprendre les processus actuels, tels que les \u00e9changes avec le personnel et les ateliers m\u00e9tiers, donnent des repr\u00e9sentations de processus int\u00e9ressants mais souvent incomplets. Pourquoi?<\/p>\n\n\n\n

Car ceux-ci sont parfois bas\u00e9s sur des informations morcel\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Dans votre vision du processus m\u00e9tier, il vous manquera toujours une \u00e9tape, voire de nombreuses s\u00e9quences, qui seront oubli\u00e9es pour l\u2019automatisation. C\u2019est dans ce contexte que de nouveaux outils et une nouvelle m\u00e9thodologie voient le jour. On parle notamment de Process <\/em>et le Task Mining<\/em>, pour aider le monde de la RPA<\/u><\/a> et de l’hyper automatisation \u00e0 mieux identifier les processus \u00e9ligibles \u00e0 l\u2019automatisation. Ces nouvelles technologies sont propuls\u00e9es par l\u2019analyse informatique et l\u2019intelligence artificielle, r\u00e9alisant les travaux de mod\u00e9lisation plus efficacement qu\u2019un business analyst<\/em>, produisant des r\u00e9sultats d\u2019une tr\u00e8s grande pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Mais pour autant, peut-on r\u00e9ellement se passer d’un business analyst<\/em> ?<\/p>\n\n\n\n

Qu’est ce que le Business Analyst<\/em> ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Son r\u00f4le est de faire le pont entre les parties prenantes demandant une solution d\u2019automatisation (c’est-\u00e0-dire, le m\u00e9tier) et ceux qui apportent la solution (le prestataire qui produit le robot). Pour mener \u00e0 bien sa mission, le business analyst<\/em> doit \u00eatre dot\u00e9 de plusieurs qualit\u00e9s dont la curiosit\u00e9, la patience et la vision; mais aussi, des capacit\u00e9s d\u2019analyse et de synth\u00e8se accrues, y compris une tr\u00e8s grande habilet\u00e9 \u00e0 la communication. Il est charg\u00e9 de comprendre un processus m\u00e9tier de bout en bout et de le mod\u00e9liser dans un document, qui servira au d\u00e9veloppeurs \u00e0 la conception du robot.<\/p>\n\n\n\n

Il intervient tout au long de la vie d\u2019un projet de robotisation. C\u2019est souvent l\u2019interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 dans le monde de la RPA.<\/p>\n\n\n\n

Il est un maillon essentiel de la cha\u00eene, souvent indispensable.<\/p>\n\n\n\n

Process Mining<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le Process Mining<\/em> est un ensemble d\u2019outils et de moyens, donnant la possibilit\u00e9 au m\u00e9tier de d\u00e9couvrir des processus automatisables. Le Process Mining<\/em> est une approche par la donn\u00e9e, l\u2019outil se connecte \u00e0 vos donn\u00e9es pour trouver les processus existants, d\u00e9finir les grandes \u00e9tapes, on dit que c\u2019est une approche Data-Driven<\/em> (Pilot\u00e9 par les donn\u00e9es).<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9ployer une approche de Process Mining<\/em> donne une vision de la r\u00e9alit\u00e9 des processus d\u2019une entreprise. Aucun d\u00e9tail n\u2019est omis avec cette approche, contrairement \u00e0 l\u2019analyse qui pourrait \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e par un Business Analyst<\/em> ou un Process Analyst<\/em>, l\u2019outil cartographie tout, le r\u00e9sultat peut \u00eatre bluffant.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0, de la d\u00e9couverte de nouveaux processus, le Process Mining<\/em> peut aussi \u00eatre un moyen de confirmation de vos soup\u00e7ons. Prenons un exemple: vous pensez que vous perdez \u00e9norm\u00e9ment de temps lors d\u2019une \u00e9tape d\u2019un processus, en l’occurrence la validation de certaines factures est trop longue, il doit donc exister un goulot d\u2019\u00e9tranglement dans le processus.<\/p>\n\n\n\n

Le Process Mining<\/em> est en mesure de simuler les donn\u00e9es dans un sch\u00e9ma, pour vous montrer les d\u00e9lais de traitement de chaque \u00e9tape, le temps et la quantit\u00e9 des traitements est parfaitement identifi\u00e9e. Une fois vos soup\u00e7ons lev\u00e9s, vous pouvez agir, en automatisant ou bien en r\u00e9organisant le processus m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n

Task Mining<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le Task Mining<\/em> est une approche totalement diff\u00e9rente du Process Mining.<\/em> Son objectif n\u2019est pas de connecter les donn\u00e9es pour trouver les processus, mais il est d\u2019observer les processus en cours de r\u00e9alisation chez vos employ\u00e9s. L’ordinateur de vos collaborateurs se connecte \u00e0 la plateforme de Task Mining<\/em> pendant deux semaines, durant ce temps la plateforme enregistre les actions de vos collaborateurs dans les diff\u00e9rentes applications (Chrome, Outlook, SAP, Excel…), au-del\u00e0 de deux semaines, la surveillance s\u2019arr\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque l\u2019enregistrement est termin\u00e9, une brique d\u2019intelligence artificielle est lanc\u00e9e pour \u00e9valuer les t\u00e2ches trait\u00e9es par les employ\u00e9s. Le traitement de notre IA peut prendre entre quelques heures jusqu’\u00e0 deux jours. Une fois le traitement termin\u00e9, une liste de processus est \u00e9dit\u00e9e avec une \u00e9valuation de la capacit\u00e9 d\u2019automatisation. Ainsi, pour chaque processus automatisable, il est possible pour l\u2019administrateur ou l\u2019utilisateur de la plateforme d\u2019extraire la documentation ou bien le squelette de d\u00e9veloppement du futur robot qui r\u00e9alisera le processus.<\/p>\n\n\n\n

Quelle approche choisir ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019une n\u2019emp\u00eache pas l\u2019autre, vous pouvez utiliser les deux approches. Ce sont des outils diff\u00e9rents, les plateformes sont diff\u00e9rentes, cependant, le Task Mining<\/em> sera le plus simple \u00e0 mettre en place, car il s\u2019agit d\u2019installer un logiciel sur le poste de vos employ\u00e9s qui se connectera \u00e0 la plateforme de mining<\/em>, l\u2019intelligence artificielle r\u00e9alise le travail d\u2019analyse et vous produit les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n

Le Process Mining<\/em> a besoin d\u2019une connexion aux donn\u00e9es, il faut donc impliquer plus de monde dans la r\u00e9alisation, notamment sur l\u2019extraction des donn\u00e9es qui seront trait\u00e9es. Le Process Mining<\/em> pourra faire une exploration des processus que le Task Mining<\/em> ne sera pas en mesure de faire. Les deux approches se compl\u00e8tent totalement.<\/p>\n\n\n\n

Peut-on vraiment se passer d\u2019un business analyst <\/em>?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si vos \u00e9quipes ne comptent pas de Business Process Owner<\/em> (r\u00e9f\u00e9rent process m\u00e9tier) qui est en capacit\u00e9 de mettre en place ces outils d\u2019exploration des processus, il serait bien plus pertinent de faire appel \u00e0 un expert dans le domaine. Pour la mise en route, le business analyst<\/em> est en mesure de mettre en place l\u2019environnement, d\u2019interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats et de fournir l\u2019ensemble des informations aux d\u00e9veloppeurs pour d\u00e9marrer la r\u00e9alisation d’un robot.<\/p>\n\n\n\n

Finalement l’usage d’un outil de Task Mining<\/em> ou de Process Mining<\/em> n’est qu’un moyen pour affiner sa recherche de processus \u00e0 l’automatisation. C’est en quelque sorte le robot d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l’analyse des processus. Les donn\u00e9es collect\u00e9es sont d’autant plus importantes car elles permettront de d\u00e9finir des priorit\u00e9s et de r\u00e9pondre clairement \u00e0 des enjeux business. Ces m\u00e9thodologies sont \u00e9galement un passage obligatoire lorsque l’entreprise souhaite devenir Data Driven<\/em> et qu’elle souhaite rentrer dans une strat\u00e9gie d’Hyper Automatisation (HyperAutomation<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Armin Kadric, Consultant chez Ted<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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